INFORMATION

2024.06.19 お知らせ
事務所移転に伴う相談時間の短縮のお知らせ
6月28日(金)9時30分~12時のみ(午後の相談はお休み)
7月1日(月)13時~17時のみ(午前の相談はお休み)
2024.06.05 お知らせ
7月1日より、東京都港区虎ノ門5丁目の新事務所に移転します。
2023.06.13 更新情報
2023.04.01 お知らせ
フリーダイヤルでの相談時間がコロナ禍以前の 平日の9時30分~12時、13時~17時 に戻りました。
2023.04.01 更新情報
「組織図」を更新しました。
2022.12.20 お知らせ
当サイトをリニューアルいたしました。
2021.09.02 更新情報

About Us

自動車製造物責任センターとは?

私たちは、話し合いによる解決を
サポートする
中立公正な
裁判外紛争解決機関です。

センターについて

独立した民間の裁判外紛争解決事業者として「自動車等に係る製品関連事故の未然防止及び公正で迅速な被害救済を図ること」を目的として活動を続け、高い評価を受けております。安心してご相談・ご利用ください。

サポート

自動車やバイク、それらの部品・カー用品などのトラブルでお困りの方に、3つのサポート(①相談、②和解の斡旋、③審査)をご用意しています。中立公正な立場から、経験豊富な専門家がトラブル解決に向けて丁寧に対応します。

サポート体制

初めてお電話いただいた方には、自動車の専門家がアドバイスを行います。和解斡旋では、当相談センター付の弁護士が法的判断に基づき斡旋案を提示。審査では、弁護士・大学教授・消費生活アドバイザーからなる審査委員会が、法的判断を行い、「裁定」を出します。

FAQ

よくあるご質問

ご利用者様から寄せられるご質問をFAQとしてとりまとめておりますので、トラブルの解消にお役立てください。
お悩みが解決しない場合には、遠慮なくお電話やWebからご相談ください。

けがや事故になっていない自動車本体のトラブルも相談できますか?

はい。けがや事故になっていなくても、自動車の品質・機能に関するトラブルも当相談センターの相談対象です。

中古車でも相談できますか?また、どんな製品について相談できますか?

はい。新車・中古車を問わず相談を受け付けます。
また、国産車・輸入車、乗用車・トラック・バイク(原動機付自転車)を問いませんし、 カーナビやタイヤチェーンなどのカー用品の品質に関する相談も受け付けます。

東京に住んでいないのですが、相談をすることはできますか?

はい。「相談」は、相談員が電話で話をお聞きし、論点整理や助言を行います。
また、「和解の斡旋」も来所できない場合は、電話でも行えます。(無料)

User's Voice

ご利用者様の声