「品質機能」に不満、不具合がある場合

具体的な問題

• 塗装品質が悪い（ムラ等がある）
• 異音がする、嫌な臭いがする等
• ナビの案内がおかしい
• 空調の効きが悪い
• パワーウィンドーの閉まり方がおかしい
• スマホの電話帳が転送できない（使えない）
• 信号待ちでアイドリングストップから再始動せず怖かった
• 中古車を購入して一週間後、ミッションが壊れて走行不能になった（高額の修理代もかかる）

対応例

申立する際のポイント

• 「中等の品質」（一般的な品質レベル）を確保していれば、売主責任を果たしていることになります。同型他車と比較してどうですか？
  ※中古車は「一品一様一価格」となっており、注意が必要です。契約内容、保証条件を確認ください。
• 「保証（期間、内容） 」は有効でしょうか？
• 使用年月や申し出るタイミングによっては「契約不適合責任」を問えない場合もあるようです。
• 中古車の場合、「瑕疵」なのか、「経年使用による必然的な故障（劣化や消耗）」なのか見極めが必要です。
• 「怖い思いをした」などの精神的損害の賠償請求はなかなか難しいようです。